"Customer Journey" bei Autobrenner Im Zuge des Wirtschaftstages der Handelskammer besuchte die Klasse 5 B-WM die Firma Auto Brenner in der Bozner Industriezone. Einen ganzen Vormittag lang bekamen die Schülerinnen und Schüler lehrreiche und interessante Einblicke in das Unternehmen, das sich seit über 70 Jahren auf den Verkauf und die Instandhaltung von Fahrzeugen der VW-Gruppe spezialisiert hat. Begleitet wurde die Klasse von Prof. Ulrike Federer und Prof. Christian Planer. Der Verkaufsleiter der Abteilung Volkswagen-Nutzfahrzeuge, Peter Mayrl, stellte den WFOlern das Autohaus vor: Er führte die Schülerinnen und Schüler durch den Betrieb und erläuterte dabei sowohl den Ablauf in der Service-Werkstatt als auch die Verkaufstechniken und Marketingstrategien, die im Showroom angewandt werden. Den Schülern wurde außerdem der neue ID.Buzz vorgestellt, ein innovatives und vollelektrisches Fahrzeug, dessen Design am ikonischen VW Bulli angelehnt ist. Abschließend gab es noch einen Vortrag, der zeigen sollte, wie wichtig das Kundenerlebnis für den Käufer ist und wie der Verkäufer dieses Kundenerlebnis einzigartig und unvergesslich gestalten kann. Der Lehrausgang wird in den kommenden Tagen durch den Workshop “Customer Journey” vervollständigt, bei dem die SchülerInnen das Kundenerlebnis aus Sicht drei verschiedener Kundentypen analysieren werden.
